Lecția de drept. Ce drepturi au pasagerii dacă se anulează sau întârzie cursa aeriană?

de | 23.11.2022 10:39 | Actualitate, Home, Opinii

Pierderea masivă din ultimii ani de personal angajat la aeroporturi și la companiile aeriene fie prin concedieri, fie prin plecări voluntare se resimte prin întârzierile și cursele anulate.
La nivel european există legislație care stabilește drepturile pasagerilor transportului aerian, dar și obligațiile companiilor aeriene în cazul în care zborurile au întârzieri sau sunt anulate și care se aplică:
a) pasagerilor care pleacă de pe un aeroport situat pe teritoriul unui stat membru în care se aplică tratatul;
b) pasagerilor care pleacă de pe un aeroport situat într-o ţară terţă către un aeroport situat pe teritoriul unui stat membru în care se aplică tratatul, exceptând cazurile în care aceştia au primit indemnizaţii sau compensaţii şi au beneficiat de asistenţă în ţara terţă respectivă, în cazul în care operatorul de transport aerian al zborului respectiv este un operator de transport comunitar.

În cazul în care zborul este anulat, pasagerii au dreptul:

– Să li se ofere asistenţă de către operatorul de transport aerian respectiv să beneficieze de rambursarea, în termen de şapte zile, a întregului cost al biletului, la preţul de achiziţie pentru partea sau părţile de călătorie neefectuate şi pentru partea sau părţile deja efectuate, în cazul în care zborul devine inutil în raport cu planul de călătorie iniţial al pasagerului, împreună cu, dacă este cazul, un zbor de retur la punctul de plecare iniţial, cât mai repede posibil redirecţionarea, în condiţii de transport comparabile, spre destinaţia finală, cât mai repede posibil sau redirecţionarea, în condiţii de transport comparabile, spre destinaţia finală, la o dată ulterioară, la alegerea pasagerului, sub rezerva existenţei unor locuri disponibile.
– Să li se ofere asistenţă de către operatorul de transport aerian, adică mese şi băuturi răcoritoare, direct proporţional cu timpul de aşteptare şi, totodată, au dreptul la două apeluri telefonice gratuite şi de a trimite gratuit mesaje prin telex, fax sau e-mail, precum şi, în eventualitatea unei redirecţionări, în cazul în care ora de plecare anticipată a unui nou zbor este de cel puţin o zi după plecarea programată pentru zborul anulat, cazare hotelieră în cazul în care este necesară o şedere de una sau mai multe nopţi sau în cazul în care este necesară o şedere suplimentară faţă de cea prevăzută de pasager și transportul dintre aeroport şi locul cazării (hotel sau altele).
– Să primească o compensaţie din partea operatorului de transport aerian :
a) 250 EUR pentru toate zborurile de 1.500 kilometri sau mai puţin,
b) 400 EUR pentru toate zborurile intracomunitare de peste 1.500 kilometri şi pentru toate zborurile cuprinse între 1.500 şi 3.500 kilometri;
c) 600 EUR pentru toate zborurile care nu intră sub incidenţa literei (a) sau (b).

Compensația menționată anterior NU se acordă în următoarele situații:
(1) în cazul în care sunt informaţi despre anulare cu cel puţin două săptămâni înainte de ora de plecare prevăzută;
(2) în cazul în care sunt informaţi despre anulare într-un termen cuprins între două săptămâni şi şapte zile înainte de ora de plecare prevăzută şi li se oferă o redirecţionare care să le permită să plece cu cel mult două ore înainte de ora de plecare prevăzută şi să ajungă la destinaţia finală în mai puţin de patru ore după ora de sosire prevăzută;
(3) în cazul în care sunt informaţi despre anulare cu mai puţin de şapte zile înainte de ora de plecare prevăzută şi li se oferă o redirecţionare care să le permită să plece cel târziu cu o oră înainte de ora de plecare prevăzută şi să ajungă la destinaţia finală în mai puţin de două ore după ora de sosire prevăzută.

Citește și Lecția de drept. Când este permisă supravegherea/monitorizarea video?

În cazul în care zborul are întârziere:

a) timp de două ore, în cazul zborurilor de peste 1.500 de km sau mai puţin;
b) timp de trei ore sau mai mult, în cazul tuturor zborurilor intracomunitare de peste 1.500 de km şi al oricăror alte zboruri cuprinse între 1.500 şi 3.500 de km;
c) timp de patru ore sau mai mult, în cazul tuturor zborurilor care nu se încadrează în situațiile anterioare

Pasagerii au următoarele drepturi:

– dreptul la mese şi la băuturi răcoritoare, direct proporţionale cu timpul de aşteptare, dreptul la două apeluri telefonice gratuite şi de a trimite gratuit mesaje prin telex, fax sau e-mail.
– în cazul în care ora de plecare anticipată este la cel puţin o zi după ora de plecare anunţată iniţial, pasagerii au dreptul la cazare hotelieră – în cazul în care este necesară o şedere de una sau mai multe nopţi sau – în cazul în care este necesară o şedere suplimentară faţă de cea prevăzută de pasager și transportul dintre aeroport şi locul cazării (hotel sau altele).
– în cazul în care întârzierea este de cel puţin cinci ore, pasagerii au dreptul la rambursarea, în termen de şapte zile, a întregului cost al biletului, la preţul de achiziţie pentru partea sau părţile de călătorie neefectuate şi pentru partea sau părţile deja efectuate, în cazul în care zborul devine inutil în raport cu planul de călătorie iniţial al pasagerului, împreună cu, dacă este cazul și un zbor de retur la punctul de plecare iniţial, cât mai repede posibil

Citește și Lecția de drept. Persoanele între care există obligația de întreținere și ordinea în care se datorează

Operatorul efectiv de transport aerian are obligația să se asigure că în zona de înregistrare a pasagerilor este afişat un anunţ lizibil, constând din următorul text imprimat cu caractere clare şi vizibile: În cazul unui refuz la îmbarcare sau în cazul în care zborul dumneavoastră este anulat sau are o întârziere de cel puţin două ore, solicitaţi la ghişeul de înregistrare sau la poarta de îmbarcare textul în care sunt precizate drepturile dumneavoastră, în special cu privire la compensaţie şi asistenţă.
Operatorul efectiv de transport aerian care refuză îmbarcarea sau anulează sau anuleză cu cel puțin două ore un zbor prezintă fiecărui pasager în cauză o comunicare scrisă în care sunt precizate normele de compensare şi asistenţă în conformitate cu dispoziţiile enunțate anterior.

Fiecare stat membru UE desemnează un organism responsabil de aplicarea a legislației europene în ceea ce priveşte zborurile de pe aeroporturile situate pe teritoriul lui şi zborurile dintr-o ţară terţă spre aceste aeroporturi, iar în cazul în care este necesar acest organism adoptă măsurile necesare pentru a asigura respectarea drepturilor pasagerilor.
Pe teritoriul Romaniei, Autoritătea Naţională pentru Protecţia Consumatorilor a fost desemnată ca organism naţional responsabil cu luarea măsurilor pentru asigurarea aplicării legislatiei europene și aceasta este competentă să instrumenteze reclamaţiile care se referă la un incident de trafic aerian care a avut loc pe teritoriul României.
Dacă un pasager apreciază că i-au fost încălcate drepturile, recomand să adreseze inițial o sesizare companiei aeriene, ulterior, în cazul în care nu este mulţumit de răspunsul primit sau nu a primit niciun răspuns, să depună o reclamaţie la ANPC (dacă incidentul a avut loc pe teritoriul României) sau la organismul naţional competent din ţara în care a avut loc incidentul (completarea formularului de reclamaţie în limba engleză).
Dacă reclamaţia se referă la un incident care nu a avut loc pe teritoriul României, dar pasagerul preferă (de exemplu, din motive lingvistice sau din alte motive) să depună reclamaţia la ANPC, autoritatea română o poate transmite organismului compentent din țara membră UE.
Avocat Maria Cristina Leţu, doctor în Drept

Citește și Lecția de drept. Ajutorul public judiciar

Articol scris de Jurnalul de Arges

Distribuie!

0 Comentarii

Înaintează un Comentariu

Adresa ta de email nu va fi publicată. Câmpurile obligatorii sunt marcate cu *