ANCOM publică recomandări pentru livrările poștale din perioada sărbătorilor: ce trebuie să știe expeditorii și curierii

Autoritatea Națională pentru Administrare și Reglementare în Comunicații (ANCOM) a emis un ghid practic pentru expeditori și furnizori de servicii poștale, având în vedere creșterea semnificativă a coletelor și comenzilor online în perioada sărbătorilor de iarnă. Oficialii ANCOM atrag atenția asupra riscului de întârzieri și deteriorări și oferă recomandări privind ambalarea, etichetarea și termenele de livrare.

Ambalare și etichetare corectă

Potrivit ANCOM, expeditorii trebuie să respecte regulile generale ale furnizorului de servicii poștale și să utilizeze ambalaje adecvate pentru bunurile fragile, precum electronice, sticlă sau produse cosmetice. Etichetele sugestive, cum ar fi „Fragil”, trebuie să fie recunoscute și respectate de curieri, conform normelor tehnice. În cazul în care ambalajul nu respectă standardele, furnizorul poate refuza coletul, însă, dacă acesta corespunde normelor, livrarea trebuie acceptată.

Transportul produselor alimentare

ANCOM subliniază că produsele alimentare necesită atenție specială. Cele perisabile nu sunt de regulă acceptate la transport, iar responsabilitatea pentru deteriorări revine expeditorului. Produsele trimise trebuie să fie stabile, să nu se altereze rapid și să nu pună în pericol alte bunuri, mediul sau echipamentele folosite de furnizor.

Livrări și termene

Creșterea volumului de colete în perioada sărbătorilor poate afecta timpii de livrare. ANCOM recomandă expeditorilor să trimită cadourile mai devreme pentru a evita întârzierile.

Obligațiile furnizorilor de servicii poștale

Curierii trebuie să livreze coletul destinatarului sau unei persoane autorizate. Livrarea poate fi făcută direct la adresă, la puncte de ridicare sau prin sisteme automate, cu notificarea prealabilă a destinatarului prin e-mail sau SMS. Dacă destinatarul nu preia coletul, acesta trebuie păstrat la punctul de lucru, iar livrarea trebuie reprogramată. Legea prevede ca furnizorii să încerce livrarea cel puțin o dată, deși majoritatea companiilor oferă și o a doua încercare de livrare.

Cum se fac reclamațiile

Orice nemulțumire legată de serviciul poștal trebuie adresată mai întâi furnizorului. Problemele privind produsele achiziționate online trebuie semnalate magazinului de la care au fost cumpărate. ANCOM poate interveni pentru a verifica respectarea legislației și poate aplica sancțiuni furnizorilor care încalcă normele.