Românii care merg la sediile Agenției Naționale de Administrare Fiscală (ANAF) vor avea, începând de săptămâna viitoare, posibilitatea să își spună părerea despre modul în care au fost tratați de angajații instituției. Fiscul introduce un sistem de evaluare prin intermediul unor coduri QR afișate în unitățile fiscale, care vor permite accesarea rapidă a unui chestionar de satisfacție. Contribuabilii vor putea semnala timpul prea mare de așteptare, explicațiile neclare, problemele întâmpinate în rezolvarea solicitărilor sau comportamentul personalului. Potrivit anunțului făcut luni de ANAF, completarea formularului va dura aproximativ două minute, iar răspunsurile vor fi anonime.
Inițiativa urmărește să ofere instituției o imagine mai clară asupra dificultăților cu care se confruntă oamenii atunci când au nevoie de servicii fiscale. Spre deosebire de o evaluare generală a ANAF, noul mecanism se concentrează exclusiv asupra experienței avute într-o anumită unitate fiscală. Astfel, fiecare răspuns va fi asociat sediului în care contribuabilul a fost prezent, pentru ca problemele semnalate să poată fi identificate și analizate la nivel local. Reprezentanții instituției consideră că această abordare va permite adoptarea unor măsuri adaptate situației din fiecare administrație fiscală.
Ce vor putea reclama contribuabilii prin noul chestionar ANAF
Formularul va cuprinde întrebări despre mai multe aspecte ale interacțiunii cu funcționarii fiscali. Persoanele care îl completează vor putea aprecia cât au așteptat pentru a fi preluate, dacă angajații au avut o atitudine amabilă și profesionistă și dacă informațiile primite au fost suficient de clare. De asemenea, contribuabilii vor putea preciza în ce măsură solicitarea lor a fost soluționată și ce obstacole au întâmpinat pe parcursul vizitei.
O atenție specială va fi acordată situațiilor în care oamenii sunt nevoiți să se prezinte de mai multe ori la ghișeu pentru rezolvarea aceleiași probleme. ANAF vrea să afle de ce apar aceste deplasări repetate și ce schimbări ar putea reduce numărul vizitelor necesare. La final, contribuabilii își vor putea exprima gradul general de mulțumire față de serviciile primite și vor avea posibilitatea să propună îmbunătățiri pe care le consideră prioritare.
Evaluarea este anonimă și nu influențează rezolvarea cererilor
Pentru a participa, contribuabilii vor trebui doar să scaneze cu telefonul codul QR afișat în unitatea fiscală în care au fost. Acesta îi va direcționa către chestionarul dedicat sediului respectiv, fără să fie necesară completarea unui formular pe hârtie. ANAF precizează că evaluarea este anonimă și că răspunsurile oferite nu vor avea nicio influență asupra modului în care sunt soluționate cererile sau alte solicitări adresate instituției.
Introducerea acestui sistem face parte din demersurile prin care Fiscul încearcă să îmbunătățească relația cu contribuabilii și să identifice problemele care afectează activitatea de la ghișee. Instituția susține că informațiile obținute vor fi folosite pentru reducerea timpilor de așteptare, simplificarea procedurilor și creșterea calității serviciilor oferite publicului.
Codurile QR vor fi disponibile în sediile fiscale începând de săptămâna viitoare, iar ANAF îi încurajează pe cei care interacționează cu personalul instituției să participe la evaluare. Autoritățile speră că observațiile primite direct de la contribuabili vor ajuta la identificarea problemelor concrete și la stabilirea unor soluții care să facă vizitele la Fisc mai simple și mai eficiente.
0 Comentarii