Relația dintre cetățeni și instituțiile publice ar putea intra într-o nouă etapă de digitalizare. Un proiect de lege depus în Parlament propune introducerea unui sistem prin care românii să poată evalua, în doar câteva secunde, modul în care au fost tratați la ghișeele autorităților, folosind un cod QR și un formular online.
Inițiativa legislativă, semnată de deputați USR, modifică Ordonanța Guvernului nr. 27/2002 privind soluționarea petițiilor și introduce un mecanism digital de feedback instant. Astfel, toate instituțiile și autoritățile publice ar urma să afișeze coduri QR în zonele unde interacționează cu publicul. După scanarea acestora, cetățenii vor putea acorda calificative privind promptitudinea și calitatea serviciilor primite, dar și să transmită sugestii pentru îmbunătățirea activității.
Autorii proiectului subliniază că sistemul nu înlocuiește dreptul la petiție și nu generează obligația instituției de a răspunde fiecărei evaluări. Scopul este colectarea rapidă a opiniilor cetățenilor și identificarea eventualelor probleme din activitatea curentă a administrației.
Potrivit expunerii de motive, actualul mecanism al petițiilor este util pentru sesizări oficiale, însă nu oferă o modalitate simplă prin care oamenii să își exprime imediat gradul de satisfacție după interacțiunea cu funcționarii. Inițiatorii consideră că noul instrument poate reduce birocrația, poate crește transparența și poate contribui la îmbunătățirea serviciilor publice, fără costuri semnificative pentru buget.
Proiectul a primit aviz favorabil din partea Consiliului Legislativ, însă instituția atrage atenția că mecanismul propus depășește domeniul strict al petițiilor și se transformă într-un sistem general de evaluare a serviciilor publice. Din acest motiv, recomandă clarificarea cadrului legal și a scopului exact al noilor prevederi.
Un aviz pozitiv a venit și din partea Consiliului Economic și Social, care insistă însă asupra faptului că feedback-ul digital nu trebuie confundat cu dreptul constituțional de a depune petiții. Reprezentanții CES solicită garanții privind anonimatul utilizatorilor și protecția datelor personale, dar și menținerea unor alternative pentru persoanele care nu folosesc tehnologia digitală. De asemenea, instituția recomandă ca evaluările anonime să nu fie utilizate automat pentru sancționarea funcționarilor publici.
Și Agenția Națională a Funcționarilor Publici susține inițiativa, însă propune ca legea să precizeze explicit că evaluările se referă exclusiv la calitatea și promptitudinea serviciilor oferite, fără a viza conținutul răspunsurilor sau soluțiile adoptate de instituții.
În prezent, proiectul așteaptă punctul de vedere al Guvernului pentru a-și continua traseul parlamentar. Dacă va fi adoptat în forma propusă, autoritățile vor avea la dispoziție 90 de zile pentru implementarea sistemului și afișarea codurilor QR în toate punctele de relații cu publicul, după aprobarea normelor tehnice necesare.
0 Comentarii