Operatorul Regional Apă Canal 2000 S.A. Pitești a dezvoltat o platformă digitală integrată prin intermediul căreia toate solicitările înregistrate în Call Center prind avariile sunt distribuite automat către Dispecerat și către Secțiile de Operare, în funcție de tipul sesizării și de localizarea acesteia.
Potrivit unui comunicat al compniei, platforma asigură un flux operațional digital complet, de la preluarea sesizării până la închiderea lucrării.
Concret, echipele din teren sunt dotate cu dispozitive mobile performante care permit consultarea în timp real a tichetelor, preluarea și gestionarea acestora, precum și înregistrarea informațiilor relevante privind intervențiile efectuate.
De asemenea, acestea întocmesc în format electronic procesele-verbale de constatare, care includ informații privind detaliile de execuție a lucrărilor, resursele utilizate (materiale, manoperă, utilaje) și operațiunile tehnologice efectuate, sistemul asigurând întregul flux de avizare.
La finalizarea lucrărilor, datele sunt centralizate și utilizate pentru fundamentarea situațiilor de lucrări și pentru îmbunătățirea continuă a proceselor operaționale.
Citește și: Rezervor nou de apă la Bradu, aproape de Pitești. Beneficiari, mii de oameni
La nivel de management, platforma este utilizată pentru alocarea și redistribuirea tichetelor, ajustarea priorităților, planificarea intervențiilor și validarea activităților desfășurate, asigurând astfel controlul și trasabilitatea întregului proces operațional.
Principalele beneficii ale implementării acestei soluții sunt:
- automatizarea fluxurilor operaționale, contribuind la reducerea timpului dintre înregistrarea sesizării și soluționarea acesteia;
- reducerea semnificativă a utilizării documentației pe suport fizic (hârtie);
- creșterea transparenței și a trasabilității în gestionarea intervențiilor;
- optimizarea costurilor operaționale;
- posibilitatea actualizării în timp real a datelor din teren și corelarea acestora cu sistemele GIS ale rețelelor.
0 Comentarii