O femeie din Marea Britanie a ajuns în instanță după ce nu a mai putut retrage aproape 6.000 de lire sterline obținute din vânzarea hainelor pe platforma Vinted. Deși a încercat timp de mai multe săptămâni să rezolve problema, contul său a fost verificat abia după ce a deschis un proces împotriva companiei și a furnizorului de servicii de plată.
Mali Osmelak a început să vândă haine pe Vinted în 2024, pentru a obține un venit suplimentar în timp ce își gestiona boala Crohn și avea grijă de fiica sa, în vârstă de patru ani, relatează BBC.
Activitatea sa s-a dezvoltat rapid, în special datorită cererii pentru articole sportive second-hand. Femeia și-a înființat ulterior o societate comercială, iar în acest an a trecut la un cont Vinted Pro, destinat vânzătorilor profesioniști. În câteva săptămâni, aceasta a realizat vânzări de aproape 6.000 de lire sterline. Când a încercat să retragă banii, a descoperit însă că accesul la fonduri era restricționat și că trebuia să finalizeze o procedură de verificare.
Verificarea contului, principala problemă
Mali susține că a avut toate documentele necesare, însă verificarea nu a putut fi finalizată din cauza unei erori privind numele înregistrat în cont. Deși a semnalat problema către Vinted, situația nu s-a rezolvat, iar încercările repetate de verificare au eșuat.
Femeia afirmă că a primit în principal răspunsuri automate și că nu a reușit să obțină ajutor concret din partea serviciului de asistență. A contactat inclusiv Mangopay, compania care administra la acel moment portofelele virtuale ale vânzătorilor Vinted și procesa tranzacțiile, însă a fost îndrumată înapoi către platformă.
După opt săptămâni fără acces la bani, Mali a decis să le dea în judecată pe ambele companii. Pentru a iniția procedura, a plătit 455 de lire sterline în taxe judiciare.
A putut retrage banii după deschiderea procesului
Potrivit femeii, contul său a fost verificat la numai trei zile după depunerea acțiunii în instanță, ceea ce i-a permis să retragă suma acumulată. Mali a decis totuși să continue demersurile judiciare pentru a recupera taxele de judecată, cheltuielile și dobânzile. În iunie, aceasta a obținut o hotărâre în lipsă, după ce nici Vinted, nici Mangopay nu au răspuns acțiunii. Instanța a dispus plata a 1.207,50 lire sterline către femeie.
Până la momentul relatării BBC, suma nu fusese achitată. Ulterior, Mali a aflat că ambele companii au solicitat anularea hotărârii, iar o audiere în acest caz este programată pentru luna decembrie. „Totul a fost absurd și extrem de stresant. Am nevoie de acei bani. Voi lupta în continuare. Le voi explica celor de la instanță că sistemul lor este complet defect. Aveam nevoie de ajutor și nu m-a ajutat nimeni”, a declarat femeia.
Ce spune Vinted
Reprezentanții Vinted au explicat că verificarea contului nu a putut fi finalizată deoarece documentele prezentate de Mali nu corespundeau numelui înregistrat în cont. „Între timp, am ajutat-o să își actualizeze datele, iar contul său este acum verificat”, a transmis compania.
Vinted nu a răspuns întrebărilor BBC privind procesul pe care femeia intenționează să îl continue. Mangopay a precizat că obligațiile de confidențialitate și normele privind protecția datelor nu îi permit să comenteze cazuri individuale sau să ofere informații despre anumite conturi, tranzacții și litigii.
Cazul a atras atenția și asupra dificultăților întâmpinate de alți utilizatori. După ce BBC a publicat informații despre conturi suspendate sau închise, zeci de persoane au contactat redacția pentru a relata probleme legate de accesarea banilor din portofelele virtuale Vinted.
Platforma este una dintre cele mai populare servicii de comerț online pentru articole second-hand și are aproximativ 17 milioane de utilizatori, potrivit informațiilor prezentate în relatarea citată. Unul dintre avantajele sale este că nu percepe comisioane vânzătorilor pentru publicarea anunțurilor.
0 Comentarii