Românii care își cumpără bilete de călătorie prin intermediul agențiilor de turism ar urma să beneficieze de proceduri mai clare pentru recuperarea banilor atunci când au dreptul la rambursare. Parlamentul European a adoptat noi prevederi privind relația dintre companiile de transport, agențiile intermediare și clienți, stabilind obligații suplimentare și termene pentru restituirea sumelor achitate.
Schimbările îi vizează atât pe cei care călătoresc cu avionul, cât și pe pasagerii care folosesc alte mijloace de transport. Potrivit informațiilor prezentate de Asociația Națională a Agențiilor de Turism (ANAT), noile reguli urmăresc să simplifice procesul de rambursare, în special atunci când biletele au fost cumpărate printr-un intermediar.
Companiile de transport vor avea șapte zile pentru restituirea banilor către agenții
Una dintre principalele modificări privește situațiile în care un călător a cumpărat un bilet printr-o agenție de turism, iar ulterior apare un motiv legal pentru rambursarea acestuia.
Conform noilor prevederi prezentate de ANAT, compania de transport va avea la dispoziție șapte zile pentru a restitui suma datorată agenției prin care a fost efectuată rezervarea.
Regula se referă atât la transportatorii aerieni, cât și la cei tereștri, în condițiile prevăzute de legislație. Așadar, nu orice anulare sau renunțare la călătorie va conduce automat la returnarea banilor, ci numai situațiile în care pasagerul beneficiază de acest drept.
Măsura urmărește să reducă întârzierile care pot apărea atunci când banii trebuie să treacă mai întâi de la transportator la agenție, înainte de a ajunge la client.
Agențiile de turism vor trebui să restituie și comisionul de rezervare
Noile reguli europene aduc schimbări și în privința sumelor pe care agențiile de turism trebuie să le ramburseze cumpărătorilor.
În cazurile în care restituirea este obligatorie, agențiile vor trebui să returneze inclusiv comisionul perceput pentru intermedierea rezervării. Astfel, clienții ar urma să poată recupera nu doar contravaloarea biletului, ci și costul serviciului de rezervare, în condițiile stabilite de noile prevederi.
Există însă o excepție pentru microîntreprinderi. Potrivit informațiilor prezentate, acestea pot beneficia de o derogare de la obligația de a restitui comisionul de intermediere, cu condiția să informeze cumpărătorul în prealabil.
Această diferențiere urmărește să țină cont de situația agențiilor de dimensiuni mici, fără a elimina obligația de informare a clienților.
Facilități pentru persoanele cu dizabilități
Pachetul de măsuri include și prevederi privind călătoriile persoanelor cu dizabilități.
În anumite condiții, acestea ar putea beneficia de un bilet gratuit pentru persoana care le însoțește, astfel încât să poată călători în condiții adecvate nevoilor lor.
Facilitatea nu este prezentată ca un drept acordat automat în orice situație, aplicarea sa urmând să depindă de condițiile prevăzute de reglementările europene.
Până când trebuie aplicate noile reguli
Prevederile au fost adoptate în urma consultărilor dintre instituțiile europene implicate în procesul legislativ, respectiv Parlamentul European, Comisia Europeană și Consiliul Uniunii Europene.
Potrivit informațiilor prezentate, termenul-limită pentru punerea în aplicare a noilor măsuri este 27 octombrie 2027.
Prin urmare, călătorii nu trebuie să presupună că toate schimbările sunt deja aplicabile în prezent. Procedurile și obligațiile vor trebui respectate în condițiile și la termenele stabilite prin cadrul legislativ european.
Pentru cei care obișnuiesc să își cumpere bilete prin agenții de turism, principala noutate este introducerea unor reguli mai clare privind traseul banilor în cazul rambursărilor. Transportatorii vor avea un termen de șapte zile pentru restituirea sumelor către agenții, iar intermediarii vor avea obligații suplimentare privind comisioanele percepute.
Noile măsuri ar putea reduce dificultățile întâmpinate de pasageri atunci când încearcă să își recupereze banii, însă dreptul efectiv la rambursare va continua să depindă de circumstanțele fiecărei călătorii și de condițiile prevăzute de lege.
0 Comentarii