Statul, prin mijloacele prevăzute de lege, protejează cetățenii în calitatea lor de consumatori, asigurând cadrul necesar accesului neîngrădit la produse și servicii, asigură informarea cu privire la apărarea și asigurarea drepturilor și intereselor legitime ale persoanelor fizice împotriva unor practici incorecte, și participarea acestora la fundamentarea și luarea deciziilor ce ii interesează în calitate de consumatori.
Toate informațiile privitoare la produsele și serviciile oferite consumatorilor, documentele însoțitoare, inclusiv cele referitoare la informațiile privind securitatea produsului și instrucțiunile de utilizare, precum și contractele, inclusiv cele preformulate, trebuie să fie scrise în limba româna, indiferent de țara de origine a acestora, fără a exclude prezentarea acestora și în alte limbi.
Se exceptă, de la prevederile menționate anterior, biletele de avion sau alte bilete de transport internațional, documentele elaborate în baza unor acorduri internaționale pe care România le-a acceptat și le-a semnat, precum și voucherele turistice internaționale.
Obligația de a informa corect și complet pe consumator nu poate fi înlăturată prin invocarea secretului comercial sau profesional.
Nu trebuie să plătești dacă nu primești bon fiscal și nu trebuie să păstrezi ambalajul produselor pentru a beneficia de garanție – dacă ai achiziționat un produs cu probleme și vrei să-l duci în service nu poți fi constrâns să păstrezi ambajalul original al produsului.
Niciun service nu poate refuza reparația unui produs aflat în garanție cât timp acesta este însoțit de factură și certificatul de garanție, excepție facând cumpărăturile online.
Te poți adresa protecției consumatorului în orice caz în care ai fost păcălit de un comerciant, iar în această listă sunt incluse atât practicile comerciale înșelătoare, cât și cele agresive.
Autoritatea Națională Pentru Protecția Consumatorului poate interveni și soluționa direct litigiile cu comercianții – în trecut conflictele care ajungeau la litigiu puteau fi rezolvate doar de către instanțele judecătorești.
În prezent, se extinde astfel rolul de mediator al ANPC, reclamațiile urmând a fi soluționate urmând proceduri de solutionare alternativă a litigiilor.
Sunt vizate direct reclamații privind contractele de vânzare-cumpărare și cele de prestare servicii, între comercianți români și cumpărători rezidenți pe teritoriul Uniunii Europene.
Defectele depistate în primele 6 luni de la achiziție nu trebuie dovedite de cumpărător, se prezumă, iar garanția de conformitate a produselor are o valabilitate de 2 ani și este obligatorie pentru orice produs vândut pe teritoriul UE.
În situația problemelor legate de furnizorul de curent sau gaz sesizările pot fi reclamate nu doar în scris, ci și pe email, fax sau telefon și pot viza plângeri privind clauzele contractului de furnizare al energiei, facturarea consumului, tarifele oferite, întreruperile în furnizarea energiei, contorizarea consumului, schimbarea furnizorului existent, informările legate de schimbarea legislației și soluționarea plângerilor precedente.
Persoanele cu dizabilități de vedere, vorbire și auditive care optează pentru servicii de telefonie și Internet au dreptul să primească servicii adaptate nevoilor speciale ale fiecărei persoane deci acestea au dreptul să primească planuri tarifare personalizate care exclud acele servicii ce nu pot fi utilizate.
Furnizorii de Internet și TV sunt obligați să listeze pe site informații accesibile, detaliate, corecte, inteligibile și relevante despre planurile tarifare care să includă minim denumirea planului, caracteristicile, costurile, viteza de upload/downloar minim garantată, limitarile serviciilor și durata contractuală minimă.
Furnizorii de servicii de telefonie au obligația să comunice în pralabil tarifele de telefonie cu suprataxă.
Este interzis refuzul vânzării unui produs sau prestării unui serviciu cătreun consumator fără un motiv justificat.
În situația în care drepturile vă sunt incalcate, aveți posibilitatea să sesizați ANPC-ul, cu mențiunea că aceasta nu se poate implica în conflictele între vânzători și persoane juridice, deci dacă ai făcut o achiziție pe firmă va trebui să lași justiția să se pronunțe în cazul unui conflict care nu a putut fi rezolvat amiabil.
Avocat Maria Cristina Leţu, doctor în Drept
Citește și Lecția de drept. Modalități de combaterea și înlăturare a situațiilor de alienare parentală
0 Comentarii