ANAF face un pas important spre digitalizare și introduce un nou instrument menit să simplifice relația dintre contribuabili și stat. Este vorba despre ANA, un asistent virtual inteligent care oferă răspunsuri rapide la întrebări generale din domeniul fiscal, fără a mai fi nevoie de drumuri la ghișeu sau apeluri telefonice.
„Bună! Eu sunt ANA” – așa se prezintă noul chatbot al Fiscului, lansat oficial luni. În prima etapă, instrumentul este disponibil exclusiv în Spațiul Privat Virtual (SPV), urmând ca, după perioada de testare, să fie accesibil direct pe site-ul instituției.
Ce este ANA și cum funcționează
ANA este un chatbot bazat pe inteligență artificială, creat pentru a oferi informații fiscale generale, într-un limbaj accesibil. Asistentul virtual face parte dintr-un amplu proiect de digitalizare finanțat prin Planul Național de Redresare și Reziliență (PNRR), care urmărește modernizarea ANAF și creșterea gradului de conformare voluntară a contribuabililor.
La momentul lansării, ANA dispune de un set limitat de răspunsuri, însă va fi îmbunătățită constant, pe măsură ce interacționează cu utilizatorii. Practic, fiecare întrebare adresată ajută sistemul să „învețe” și să ofere, în timp, răspunsuri mai precise și mai relevante.
La ce întrebări poate răspunde chatbotul ANAF
În faza inițială, ANA oferă informații pentru: persoane fizice care obțin venituri din închirierea bunurilor personale, contribuabili care desfășoară activități independente și obligații fiscale generale, termene și principii de bază.
ANAF anunță că aria de acoperire va fi extinsă treptat, astfel încât chatbotul să poată răspunde la tot mai multe tipuri de întrebări fiscale, reducând semnificativ timpul pierdut de contribuabili pentru documentare.
Fiscul mizează pe feedback-ul utilizatorilor
Reprezentanții ANAF îi încurajează pe contribuabili să utilizeze activ chatbotul și să ofere feedback, subliniind că dezvoltarea sistemului depinde direct de interacțiunea cu publicul.
„Fiecare întrebare adresată reprezintă o contribuție directă la construirea unui serviciu public digital mai performant”, transmit oficialii instituției, care consideră lansarea Anei un pas esențial în transformarea ANAF într-o administrație modernă, orientată către servicii rapide, transparente și adaptate erei digitale.
0 Comentarii