ANAF se pregătește să introducă primul său chatbot interactiv, „Ana”, creat pentru a facilita comunicarea dintre instituție și contribuabili. Noul instrument digital promite să ofere răspunsuri rapide, să reducă birocrația și să aducă administrația fiscală mai aproape de cetățeni, într-un mod modern și eficient.
Proiectul chatbotului „Ana” a fost anunțat în cadrul Summitului de Fiscalitate și Tehnologie organizat de Camera Consultanților Fiscali (CCF), eveniment la care au participat ministrul Finanțelor, Alexandru Nazare, și președintele ANAF, Adrian Nica.
Doru Dudaș, președintele Comitetului Fiscal al CCF, a precizat că sistemul este deja aproape finalizat și urmează să fie implementat în perioada imediat următoare.
Chatbotul „Ana” face parte din programul amplu de digitalizare a administrației fiscale, finanțat prin Planul Național de Redresare și Reziliență (PNRR). Proiectul are ca obiectiv principal reducerea interacțiunilor directe dintre contribuabili și funcționarii de la ghișee, precum și simplificarea procedurilor administrative.
Potrivit Rodicăi Duță, director general adjunct al Direcției de Asistență Contribuabili, „Ana” nu este singura inițiativă digitală aflată în lucru. ANAF pregătește și o platformă de interacțiune video care va permite contribuabililor să participe la proceduri și audieri online, fără a fi nevoiți să se deplaseze fizic la sediile instituției.
Noul asistent virtual va fi integrat în portalul ANAF și în Spațiul Privat Virtual (SPV), oferind răspunsuri automate și personalizate la întrebările contribuabililor legate de taxe, impozite, declarații sau termene fiscale.
„Ana” va utiliza tehnologii de inteligență artificială pentru a înțelege limbajul natural și pentru a oferi informații precise, în timp real. În viitor, sistemul va putea fi conectat direct la platforma video a ANAF, facilitând discuțiile online cu inspectorii fiscali.
Reprezentanții instituției susțin că beneficiile principale sunt accesul rapid la informații, reducerea birocrației și diminuarea presiunii asupra call-center-urilor, care procesează zilnic mii de apeluri.
Conform estimărilor ANAF, chatbotul ar putea deservi peste 5,5 milioane de contribuabili, persoane fizice și juridice. Prin lansarea acestui instrument, administrația fiscală își propune să aducă serviciile publice la nivelul practicilor moderne folosite în alte state europene.
Specialiștii în fiscalitate consideră că „Ana” marchează un moment-cheie în modernizarea relației dintre stat și contribuabil, fiind una dintre cele mai vizibile componente ale procesului de digitalizare inițiat în cadrul PNRR.
0 Comentarii