Cum să iți protejezi drepturile și să obții despăgubiri pentru problemele de zbor? 

Călătoriile cu avionul pot oferi experiențe plăcute sau, din contră, pot aduce unele situații frustrante, cum ar fi întârzieri, anulări sau probleme cu bagajele. Mulți pasageri nu știu exact care le sunt drepturile sau cum pot reacționa eficient atunci când zborurile nu decurg conform planului. Chiar dacă astfel de probleme pot părea dificile, legea europeană oferă mai mult sprijin decât ai crede. În acest articol, vei afla ce drepturi ai ca pasager, cum să soliciți compensații atunci când ai probleme cu zborul și ce pași poți urma pentru a obține răspunsuri clare și juste din partea companiilor aeriene.        

Problemele de zbor pentru care poți primi despăgubiri

Oricine a zburat măcar odată a trecut probabil printr-un episod de întârziere la poarta de îmbarcare sau a auzit despre curse anulate în ultimul moment. Cele mai întâlnite situații care pot duce la compensări din partea companiilor includ:  

• întârzieri la sosire care depășesc trei ore față de ora prevăzută. De exemplu, dacă ai aterizat la destinație cu patru ore întârziere, cazul tău se poate califica pentru despăgubire;
• anularea zborului fără ca linia aeriană să te anunțe cu cel puțin 14 zile înainte de data decolării;
• refuzul la îmbarcare din cauză că s-au vândut mai multe bilete decât locurile disponibile (overbooking), deși tu ai avut bilet valid și ai ajuns la timp la poartă;
• bagaje pierdute, întârziate sau deteriorate, ceea ce înseamnă orice bagaj care nu ajunge cu tine la destinație, sosește cu întârziere sau suferă stricăciuni.  

Aceste reglementări se aplică atât curselor care pleacă din Uniunea Europeană, cât și zborurilor operate de companii europene ce sosesc din afara UE către o destinație din Uniune. Țări ca Norvegia, Islanda sau Elveția respectă aceleași reguli.      

Un exemplu clar: dacă zborul tău cu Wizz Air a avut o întârziere considerabilă, poți verifica rapid dacă ai dreptul la compensații și să inițiezi demersul prin platforme pentru despăgubire zbor întârziat Wizz Air.

Drepturile pasagerilor în cazurile neprevăzute

Un aspect important de reținut este că, atunci când apar probleme cu zborul, ai dreptul nu doar la eventuale compensații bănești, ci și la sprijin concret pe durata așteptării sau rerutării. Să luăm câteva exemple concrete:

În cazul în care compania refuză îmbarcarea din cauza suprarezervării, poți opta pentru restituirea prețului biletului sau rerutare la destinația finală, alături de despăgubiri. În plus, compania îți oferă, la cerere, mese, răcoritoare, posibilitatea să efectuezi apeluri sau, dacă este necesar, cazare la hotel.

Dacă zborul este anulat cu o notificare mai scurtă de 14 zile sau nu primești deloc anunțul, ai la dispoziție opțiunea rambursării, rerutării și o compensație suplimentară, în funcție de circumstanțe.

Pentru întârzierile de peste două ore (durata minimă poate varia după distanță), compania trebuie să asigure mâncare, băuturi și comunicare. Dacă întârzierea ajunge la peste trei ore la destinția finală, apare și dreptul la compensație suplimentară.

În cazul problemelor de bagaje, trebuie să transmiți o notificare scrisă către operatorul aerian. Pentru stricăciuni sau lipsă bagaj, termenul este de șapte zile, iar pentru bagaje întârziate, cererea se face în cel mult 21 de zile de la momentul în care ar fi trebuit să îți primești bagajul.

Situațiile excepționale: când companiile nu sunt obligate să despăgubească

Există cazuri în care operatorii aerieni pot refuza plata despăgubirilor, motivând că situația nu a putut fi controlată, adică s-au confruntat cu „circumstanțe extraordinare”. Acestea se referă, de obicei, la fenomene meteo severe cum ar fi furtunile puternice, la grevele personalului de control al traficului aerian sau la riscuri serioase privind securitatea.  

Totuși, trebuie menționat că diverse defecțiuni tehnice apărute în mod obișnuit sau lipsa personalului nu sunt, de regulă, argumente valabile pentru a respinge cererile de compensații. Dacă ai dubii, solicită explicații detaliate și verificate ale cauzei situației apărute.   

Valoarea despăgubirilor: cum se calculează suma ce ți se cuvine

Suma pe care o poți primi nu depinde de costul biletului cumpărat, ci de distanța zborului. Pentru a ajuta la verificarea rapidă, iată cum se stabilesc compensațiile:

1. Zboruri de până la 1500 km: compensația standard este de 250 euro.
2. Zboruri între 1500 km și 3500 km: compensația ajunge la 400 euro.
3. Pentru cursele de peste 3500 km: suma poate ajunge la 600 euro.

În unele situații, dacă întârzierea la sosire a fost între două și patru ore, suma poate fi redusă la jumătate. Această regulă se aplică atunci când compania asigură transportul către destinație cu o diferență mică față de planul inițial.

Ce pași trebuie să urmezi pentru a solicita despăgubiri

Cei mai mulți pasageri nu înaintează solicitări pentru că nu știu exact cum să procedeze. Procesul de obținere a compensațiilor poate părea complicat, însă următoarele etape te pot ajuta să acționezi clar și organizat:

1. Adună și păstrează toate documentele care pot dovedi situația: cartea de îmbarcare, biletul de avion, orice mesaj sau e-mail de la companie privind modificările, dar și chitanțele pentru eventuale cheltuieli suplimentare (cazare, masă).  
2. Verifică dacă zborul tău se încadrează în criteriile pentru despăgubire. Poți folosi regulamentul companiei sau instrumente online dedicate pentru estimarea compensațiilor.
3. Depune o cerere în scris pe site-ul transportatorului aerian, prin e-mail sau folosind formularul de reclamație. Specifică exact problema întâmpinată și menționează suma la care consideri că ai dreptul.
4. Respectă termenele limită: pentru bagaje, cele mai scurte sunt de 7 zile pentru pierderi sau deteriorări, respectiv 21 de zile pentru bagaje întârziate. Pentru întârzieri și anulări, cererile se pot depune chiar și în termen de câțiva ani, însă e mai simplu să acționezi rapid. 
5. Dacă nu primești răspuns sau ești respins fără motiv întemeiat, ai dreptul să contactezi Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), să soliciți consiliere juridică sau să utilizezi serviciile unei platforme specializate pentru pasageri.    

Fiecare pasager are dreptul la tratament corect și la compensație atunci când întâmpină dificultăți. Cunoașterea procedurilor și a termenelor limite este esențială pentru protejarea intereselor tale în astfel de situații. Informează-te, acționează rapid și nu lăsa nicio companie sa profite de lipsa ta de informare asupra drepturilor care ți se cuvin.

Citește și: Cum funcționează piața Forex: ghid esențial pentru investitorii începători